Vos questions pendant le confinement

Quelles sont les mesures prises par SexyAvenue suite aux récentes décisions gouvernementales ?

Ne vous inquiétez pas, SexyAvenue, votre distributeur officiel de plaisir depuis 1999, est toujours là pour vous servir ! Tous les produits disponibles de notre catalogue continuent d’être expédiés, vous pouvez donc faire votre shopping sans vous inquiéter de leur disponibilité.

Nous vous assurons le respect le plus strict des consignes sanitaires en vigueur par nos équipes logistiques, pour leur sécurité et surtout la vôtre. Si vous avez des questions concernant la livraison ou vos colis, nous vous y répondons ici :

Puis-je me faire livrer en point relais et continuer à bénéficier de la livraison gratuite dès 25€ ?

Tout à fait ! Mondial Relay continue son activité dans les relais France, Espagne, Belgique et Luxembourg en vous proposant plus de 8000 Points Relais® ! La liste des points relais proposés sur notre site a été mise à jour le 28 octobre 2020, vous pouvez donc choisir le retrait le plus proche de chez vous sans problème. Vous bénéficiez donc toujours de la livraison gratuite en Mondial Relay pour toute commande supérieure à 25€ !

Mon colis se trouve dans un Relais fermé temporairement, comment le récupérer ?

Les colis actuellement dans des points relais confinés vont être récupérés et replacés dans d'autres points relais ouverts, vous en serez informez par SMS/email afin de récupérer votre colis en urgence.

Puis-je me faire livrer à domicile ?

Absolument ! Nos livraisons à domicile sont maintenues et vous avez toujours le choix :

• Colissimo Domicile 48h : le prix de la livraison Colissimo Domicile s’élève à 5,99€. Vous recevrez votre colis en 48h ouvrés en moyenne.
• Chronopost Domicile 24h : si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, nous vous conseillons de choisir Chronopost qui travaille normalement pour vous assurer la bonne réception de vos commandes. La livraison Chronopost Domicile est au prix de 9,99€.

Attention, ces livraisons ne sont plus disponibles pour la Belgique pendant la durée du confinement.

Est-ce que les procédures de retour sont encore disponibles ?

Oui ! Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez toujours retourner vos produits dans un délai de 15 jours après expédition de votre commande, en suivant la procédure habituelle. Exceptionnellement, pour toute commande passée entre le 1er novembre 2020 et le 31 décembre 2020, les délais de retours sont étendus ! Vous pourrez retourner vos produits avant le 31 janvier.

Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?

Nous expédions toujours les commandes vers l’étranger. Cependant, certaines livraisons peuvent subir des blocages aux frontières afin de procéder à des vérifications. Voici les pays dans lesquels nous livrons : France (Corse et Monaco inclus), Belgique, France d’Outre-Mer, Suisse, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Irlande, Portugal, Autriche, Danemark. Pour en savoir plus sur les tarifs de livraisons appliqués aux pays étrangers, cliquez ici.